本帖最后由 yanyan86 于 2013-5-3 09:25 编辑
【经济日报专讯】昨日「五一黄金周」最后一天，发生内地团投诉事件。来自辽宁的一家4口，因不满接待旅行社交通安排，拒绝离开酒店，声泪俱下指控被「欺诈」，要求索偿每人3,000元及3晚住宿费。
遭投诉的接待旅行社形容要求如同「勒索」，讨价还价后，安排一晚酒店住宿及每人500元餐券，并安排今日前往澳门后到珠海结束旅程。
事发昨日凌晨4时许，两个内地团共80名团友，在酒店大堂等车前往港澳码头，岂料其中一辆旅游巴抛锚，旅游公司只好安排另一车先载44人到码头，之后再折返接载余下人士，约半小时后旅游巴折返，司机点人数时发觉少了10人，四出寻找，始发现他们在大堂鼓噪，遂以粤语着他们上车。
旅巴坏车延误 4口家拒登车
惟众人以为司机喝骂他们，拒绝上车，并要求见其上司，经游说后，6人愿意登车，只有来自辽宁的郑氏一家4口坚持留低；郑先生自称公务员，在镜头前声泪俱下表示：「心里非常不舒服，香港是法治的社会，这完全是欺诈！」
负责该旅行团交通安排的颜女士指出，曾提出请4人乘的士到码头，但遭拒绝，更有人劈头提出索偿，要求每人赔偿3,000元、另加3日酒店食宿；双方僵持至昨晨8时，报警处理。她解释，因其中一辆旅游巴坏车，导致迟到约半小时，至于被投诉喝骂团友，相信是司机不谙普通话，引起误会。
达成协议 安排住宿派餐券
遭投诉的万龙旅游有限公司梁姓女负责人形容，郑氏的要求无理，如同「勒索」，已就事件通报旅游业议会，并征询其意见才决定赔偿与否。截至昨午，公司与4名团友讨价还价后达成协议，安排他们在港一晚酒店住宿，以及每人派发500元餐券，并安排今日往澳门后到珠海结束旅程。
据悉，郑于上月28日向深圳青旅国际旅游报名参加港澳3日2夜团，4人团费合共5,980元，先在港玩两日，原定昨晨转到澳门游览，并于珠海散团。
消息指出，有人谈判期间「说漏了嘴」，指自己在港仍有事未做完；然而记者昨夜在酒店门外等足一晚，仍未见涉事旅客出现。旅议会总干事董耀中表示，上述事件是今年「五一」首宗接获投诉，会跟进事件，但因议会对于旅行社和旅客间的赔偿方式及金额无明确界线，故不会介入商讨赔偿。
团费合共才5,980元, 却要人赔12000元; 只是报名参加3日团, 还有时间要求多赔3日酒店食宿. 到底什么一回事, 大家心里有数. |
发表于 2013-5-3 09:16
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