[新闻人生] 违反东京迪士尼规定的店员，真人真事

橘毛貓

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2013-11-21 02:27

    这是发生在日本东京迪士尼（东京ディズニーランド）餐厅里的一件真人真事。有一对年轻夫妇走进了那间在迪士尼内的餐厅，店员在安排好座位后便递上餐牌，但那对夫妇看也没看便点了「儿童餐。」 此时店员有点惊讶，因为迪士尼餐厅的规定是，只有９岁以下的小童才可以点儿童餐。所以就礼貌的跟他们说：「客人不好意思，因为迪士尼规定只有９岁未满的小童才可以点儿童餐...所以您的点餐...」就这么拒绝掉了。

    年轻夫妇也没为难店员，很爽快的说：「那没关系！」于是就点了别的餐点。但是店员感到他们非常伤心，所以就特别关心了一下。然后那位年轻的太太就开始说：「其实今天是过世了的女儿的生日。因为我身体太虚弱，所以害女儿连第一个生日也过不了。在女儿还在我肚子里的时候，我们曾经对女儿说过『我们３人要一起去迪士尼吃儿童餐呢。』但结果这并不能实现...女儿过世后变得什么也不想做，最近终于冷静下来了，所以才想到要来吃儿童餐...」那店员听完后说了句：「我知道了。」随后，便安排那对年轻夫妇由双人桌转到四人桌，然后再送上了年轻夫妇的餐点，和写有「生日快乐」的儿童餐。 然后那店员带着笑容说：「让您久等了，这是您点的儿童餐。儿童用的椅子放在爸爸和妈妈中间可以吗？请好好享受您的餐点！」

    事情过后，那对年轻夫妇就写了感谢状，提到他们当时一边吃儿童餐一边掉眼泪。他们的女儿好像真的还在世一样，可以一家人一起吃饭，这是连做梦也没想过的事...他们要生存下去，无论是明年还是后年，他们夫妇还要带女儿来迪士尼。然后也一定会带女儿的弟妹再来迪士尼。 至于那位店员，似乎是犯了迪士尼的规条。但是他并没有受到任何责罚。因为他遵守了迪士尼中最重要的一个规条：「要为客人带来梦想与感动。」（图／twitter 译／KK）

LZ : 為員工點讚，超級貼心

sweetecho

为啥不能点儿童餐啊，知音体吧？还没见过不能点儿童餐的呢。不过很多地方也没试过了。
只有黄石公园点儿童餐的，因为问哪里吃饭，一个工作人员告诉我去哪儿吃，并说像我只要点儿童餐就够吃了。果然，儿童餐正好够吃，大人餐分量太大了，我们同行4人都一直吃儿童餐的。

ysy1002

点儿童餐其实也很常见啊，特别是做活动点餐送小玩具的时候，好多人都去点。
所以还是原文比较合理。

阿树

这种通融我觉得很正常啊，难道承认就不能点儿童套餐吗

teresawu

为什么我有种看《知音》的感觉？

chanabby

想想新闻里讲的把垂死老人用120急救车抬入银行大厅改密码，唉！

asuka651495007

在日本国内，成年人一般都不会点儿童套餐的，不管有没有觉得它分量很少这个原因，因为大家会觉得点餐人很奇怪。所以想像不出成年人点了儿童套餐之后，店员是怎样的反应。

楊樂多

不是第一次看，但每次看都覺得很感動

notgentalman

读者体吧

黑猫一只

虽说规矩是人定的，但是这种小事儿……哪里都可以通融啦，而且= =出处应该是  日本经营顾问小宫一庆（KOMIYA Kazuyoshi）新近出一本书，译成中文书名叫《天堂级的感动服务魔法》

原文是 ：
一对年轻夫妻来到东京迪斯尼乐园，中午时走进一家餐厅。女服务员引导他们走向两人的座位。这对夫妻开口点餐，说“我们要两份儿童餐”。女服务员回答道，“儿童餐对大人来说份量太少。您要不要改点其他餐点？”但她随即看到，这对年轻夫妻的表情似乎有点失望，于是再度开口询问，“您点儿童餐是不是有特别的原因？”

   年轻的太太就告诉女服务员他们有个出生不久就过世的孩子，那一天正是过世儿子的生日。因为自己做梦，梦见三个人一起到东京迪斯尼乐园玩，如果孩子还活着，她很希望能够让孩子享用儿童餐。

   女服务员做出什么反应？

   她说：“真是抱歉，我给您带错位子了。”她将年轻夫妻带往家庭用餐桌，并准备了一张儿童椅。包括已不在人世的孩子的份，共送上了三杯水。最后，连儿童餐也送来了三份。

   想想看，这对夫妇有多开心，这就是所谓“站在客人立场”的角度所提供的服务。
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并没有说只能9岁以下点儿童餐。。。
这文为了追求感动，做了若干改动，结果反而画蛇添足了。

iris0629

给员工点个赞~

Arielbaby

每次看到这种新闻，我就一个表情，额……