电商平台全面取消仅退款

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北京商报
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【独家丨#电商平台全面取消仅退款#：#电商反内卷一大步#，行业回归良性竞争】4月22日，@北京商报 记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。#电商平台取消仅退款#

这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。@北京商报 记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

@北京商报 记者注意到，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

根据@北京商报 记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。（北京商报记者 何倩 视频制作 康典）

ann1995

买的食品收到是坏的，卖家还不信，要我寄回去，真无语了

POJ9

我在淘宝买东西，有几次碰到货有问题，卖家死活不承认，虽然同意退货退款，但是要求我付邮费，狡辩不是货物的问题是我的问题…气死我了，而且淘宝找小二介入，需要每个环节间隔24—48h，拖了我一个礼拜才处理好这个事，那阵子每天早起第一件就是上去找客服，早上7点和9点和下午5点以后的客服都不一样，我要一遍一遍一遍一遍叙述我的事，第二天还要继续重复…所以，这是哪里好了，根本就不好

skysai

那就强制要求所有平台设运费险咯，不然买一个几块钱的东西，发现货不对版，要求退了，得自己付运费？一次运费就要10元啊，比商品还贵。这种情况，买家是吃暗亏还是吐血退货退款？有的店家就是会钻这种空子，毕竟数量多了就积少成多啊。好多人看是几块钱的东西，也就懒得退了，不划算啊。要整顿就好好整顿，做好方案，不要一刀切。

fengfeimiaomiao

没用过这功能，觉得对大多数人没用。

秋千秋

拼多多的货不对板挺多的，不仅退款可以退货退款啊，不影响什么，只要错误在商家，运费又不是自己出

nmaverick

对于普通买家来说，取消这个规定一点不影响啊。
从我多年的网购经验来说，遇到货不对板的，就直接跟商家协商，基本都能解决。有时候淘宝上也会有无赖商家，但是淘小二特别给力。基本在我和商家协商的第一次，AI人工智能判断我对商品不满意就会马上弹出退款窗口，而且还是淘宝预付，压根不用管商家。有一次我点了弹窗，然后淘宝第一时间给我退款，而商家又给我退款，害我还要支付宝再转会去给商家。
退货的话因为自带退货险，反正都是商家那边预约快递上门取货，我从来没付过邮费。。。

所以我都不懂这么优越的网购环境，你们还抱怨啥啊。。。。

对了我从来不用拼多多，所以我说的经验只用于淘宝京东苏宁啊。。。

Jiarennn

运费险只包首重，还是有点容易超出的

Sqw1859

回复 7# dodofan
只要有运费险，提出申请，菜鸟上门取件，不麻烦的

Vecia

只看有送运费险（现更名为“退货宝）的商品，在购买超首重/自付运费险的商品前慎重考虑；
商家原因造成的话会先收货打个差评再退货

Sqw1859

赞成！不好的东西才会退。只退款不退货，这个东西我都觉得不好，不能用才提出退，放着占地方，扔了又可惜。新新的。累

dodofan

這些規定就是防好人不防壞人
貨沒問題誰要浪費時間去退款退貨、除了貪小便宜的人之外，
但有時候根本就收到垃圾還要花時間去退貨誰受得了
只要平台要求要提供足夠的證明，該僅退款的還是要退款才對

水莲藕

很好啊。我买东西不好，有问题我都是退货。

POJ9

虽然有仅退款，但是没用过。但是淘宝里买家和卖家有纠纷，淘宝客服处理真的太慢太折腾，且偏向卖家，明明是买的货物有问题，卖家死活不承认，扯皮要扯很久，卖家要在各个环节里卡时间处理，最后不成功你才能请淘宝客服介入处理。拼多多我就很喜欢，只要有问题，它都是特别快处理，就是要看买家有没有道德，道德底线低的，卖家就会吃亏。

hewenxia2018

如果能强制要求商家提供运费险的话还好。对一般买家影响不大